Vigilancia del consumidor

La vigilancia del consumidor es el seguimiento y el registro de las actividades y los datos de las personas, ya sea en línea o en el entorno físico, con fines comerciales. La práctica es cada vez más común en marketing y publicidad, y los datos de los clientes también pueden compartirse con terceros.

El marketing de consumo en línea se utiliza normalmente para marketing y publicidad dirigidos. Los datos demográficos de los clientes, como la edad, el sexo, la ubicación, el nivel de educación, el estado civil, los ingresos del hogar, la ocupación y los pasatiempos se combinan con datos sobre las actividades en línea de las personas: lo que buscan, los sitios que visitan, lo que discuten en las redes sociales y así sucesivamente, para enfocar los esfuerzos de marketing donde es más probable que tengan éxito. La segmentación de clientes ayuda a los especialistas en marketing y anunciantes a asignar recursos de manera más eficaz y aumenta la probabilidad de ventas, así como las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes. Sin embargo, muchos consumidores están cada vez más preocupados por la cantidad de datos personales que recopilan los especialistas en marketing.

En el mundo real, los servicios móviles basados ​​en la ubicación (LBS) permiten a los especialistas en marketing rastrear las ubicaciones físicas de los consumidores a medida que avanzan en sus días. Los especialistas en marketing podrían, por ejemplo, enviar ofertas a los usuarios de dispositivos móviles desde empresas en sus áreas actuales. Joseph Turow, autor de “The Aisles have Eyes”, dice que los minoristas han descubierto que las personas se sienten más cómodas con la vigilancia móvil que los métodos que dependen de otros dispositivos y, como resultado, están concentrando sus esfuerzos en los usuarios de teléfonos inteligentes. “Debido a que los teléfonos están tan cerca de nosotros, y esto va a suceder más con los wearables, en el futuro, cuanto más cerca estemos emocional y físicamente de nuestros dispositivos, y más relevantes, dirigidos o personalizados sean los mensajes, el menos gente verá esto como una intrusión aterradora o escalofriante ".