Soporte

1) En tecnología de la información, el soporte se refiere a la funcionalidad que se proporciona entre productos, programas, dispositivos, modos o accesorios. Por ejemplo, si compra un programa de gráficos que permite la inclusión de inserciones de texto, audio y videoclips de movimiento completo, puede crear presentaciones multimedia. Se puede decir que este programa admite texto, audio y video de movimiento completo. Otro ejemplo es un navegador web que puede funcionar con Java; por tanto, el navegador es compatible con Java. Otro ejemplo más es una línea telefónica que se puede utilizar con una conexión de línea de abonado digital (DSL). Se puede decir que esta línea es compatible con DSL. En general, si el producto X se puede usar con un programa, dispositivo, modo o accesorio Y sin la necesidad de una modificación significativa de X o Y, entonces X es compatible con Y.Si el producto X no se puede usar con un programa, dispositivo, modo , o el accesorio Z sin una modificación sustancial de X o Z, entonces X no es compatible con Z.

2) El soporte también puede significar la asistencia personal que los proveedores brindan a los técnicos y usuarios finales en relación con el hardware, los sistemas operativos y los programas. El término se asocia frecuentemente con las líneas telefónicas de ayuda proporcionadas por la mayoría de los proveedores. En este sentido, la calidad del apoyo se puede calificar en grados, que van desde atroces a sobresalientes. El mejor soporte técnico o al cliente consiste en conversaciones en tiempo real entre los usuarios finales y los representantes expertos del proveedor, y la disponibilidad de dichos representantes sin tiempos de espera prolongados. Este apoyo a veces es gratuito, pero a menudo es caro, medido por minutos. En algunos casos, los intercambios de correo electrónico pueden ser suficientes en lugar de las conversaciones telefónicas, siempre que tanto el cliente como el representante del proveedor sepan cómo escribir lo que significan de manera clara, precisa y concisa.