Solución de problemas

La resolución de problemas es un enfoque sistemático para la resolución de problemas que se utiliza a menudo para encontrar y corregir problemas con máquinas complejas, electrónica, computadoras y sistemas de software.

El primer paso en la resolución de problemas es recopilar información sobre el problema, como un comportamiento no deseado o una falta de funcionalidad esperada. Otra información importante incluye síntomas relacionados y circunstancias especiales que pueden ser necesarias para reproducir el problema.

Una vez que se entiende el problema y cómo reproducirlo, el siguiente paso podría ser eliminar los componentes innecesarios del sistema y verificar que el problema persista, para descartar incompatibilidades y causas de terceros. 

Continuando, asumiendo que el problema persiste, a continuación se pueden verificar las causas comunes. Dependiendo del problema en particular y la experiencia del solucionador de problemas, pueden tener algunas ideas. También pueden verificar la documentación del producto y / o realizar una investigación en una base de datos de soporte o mediante un motor de búsqueda.

Una vez que se descartan las causas comunes, el solucionador de problemas puede recurrir al proceso más sistemático y lógico de verificar la función esperada de partes de un sistema. Un método común es el enfoque de resolución de problemas de la mitad dividida: con un problema resultante de una serie de posibles piezas en serie, se realiza una prueba en la mitad de la línea de componentes. Si el componente del medio funciona, se pasa al medio de las partes restantes, acercándose al final. Si la prueba encuentra un problema en el punto medio, se hace una división hacia el comienzo de la línea hasta que se encuentra la parte del problema. El proceso de la mitad dividida puede ahorrar tiempo en sistemas que dependen de muchos componentes.

Una vez que se identifica la pieza problemática, se puede ajustar, reparar o reemplazar según sea necesario. La evidencia de una solución de problemas efectiva se indica cuando el problema ya no es reproducible y se restablece la función.  

El éxito de la resolución de problemas a menudo depende de la minuciosidad y la experiencia del solucionador de problemas. Dicho esto, es probable que la mayoría de los que desarrollan conocimientos tecnológicos tengan amigos, compañeros de trabajo y familiares que les pidan ayuda.

Las personas que no tienen el tiempo o la paciencia para resolver sus propios problemas pueden perdonar las quejas extrañas o un enlace LMGTFY (Déjame en Google eso para ti) irónico de vez en cuando.