Un sistema de información de marketing (MkIS) es un conjunto de procedimientos, marcos y tecnología para la recopilación continua de información que podría afectar la promoción y venta de un producto o servicio. SLas herramientas de software permiten a los especialistas en marketing recopilar información las XNUMX horas del día y preservar, analizar, evaluar, actualizar y distribuir información relevante para productos, servicios o promociones específicos.
La información, que puede provenir de diversas fuentes tanto dentro como fuera de la organización, ayuda a los especialistas en marketing a mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes, los comentarios de los clientes, las tendencias de la industria y planes de la competencia. Esto, a su vez, ayuda al comercializador a tomar decisiones basadas en datos sobre aspectos tales como diseños de productos, opciones de servicio, precios, empaque, distribución y canales publicitarios.
Los desafíos de MkIS pueden incluir altos costos iniciales de tiempo y mano de obra debido a la complejidad de configurar un sistema de información capaz de trabajar con datos estructurados y no estructurados. Normalmente, los componentes de un sistema de información de marketing incluyen la integración con:
Sistemas de gestión de datos de la empresa: proporciona a los especialistas en marketing datos en tiempo real sobre las operaciones internas, incluidos los pedidos recibidos, los registros de inventario y las facturas de venta. Esto ayuda a garantizar que las ventas y los clientes potenciales se remonten al esfuerzo de marketing que los produjo, y que los comentarios positivos y negativos se puedan rastrear hasta la fuente.
Sistemas de investigación de mercados - proporciona a los especialistas en marketing información recopilada por firmas de investigación sindicadas de terceros, firmas de investigación de mercados personalizadas y firmas de investigación de mercados de líneas especializadas. Esto ayuda a los especialistas en marketing a ser más precisos cuando predecir las tendencias de compra de los consumidores.
Sistemas de inteligencia de marketing - proporciona a los especialistas en marketing información sobre aspectos tales como oportunidades de mercado, estrategias de penetración de la competencia y métricas de crecimiento del mercado. Por lo general, esta información la recopila internamente el personal de marketing y es menos formal que la investigación de mercados.
Modelos de marketing - proporciona a los especialistas en marketing la capacidad de ver los datos en términos de los marcos tradicionales que se utilizan al crear planes de marketing. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a obtener una perspectiva amplia sobre el potencial de un producto o servicio para ser lucrativo y ayudar con el análisis de costo-beneficio.
Podría decirse que el objetivo final de instalar un MkIS es ayudar a los gerentes a obtener una mejor comprensión del Retorno de la inversión (ROI) para iniciativas de marketing específicas. La información obtenida de los MkIS no solo indicará cómo van las cosas, sino también por qué y dónde se debe mejorar el rendimiento. Un beneficio adicional es que un MkIS permite a los especialistas en marketing de equipos distribuidos geográficamente trabajar juntos de manera virtual y compartir la misma vista de datos.