Relaciones públicas (PR)

Las relaciones públicas (PR) son el uso de canales de comunicación para gestionar la percepción pública de un individuo u organización. 

Las relaciones públicas están arraigadas en la cultura corporativa de la mayoría de las empresas más grandes. Los ejecutivos a menudo dan discursos y hacen otras apariciones públicas para fomentar la relación de su organización con su comunidad. Las comunicaciones corporativas, como declaraciones de misión, comunicados de prensa, publicaciones en redes sociales y contenido de sitios web, generalmente se escriben con atención a las consideraciones de relaciones públicas.

También existen empresas y profesionales de relaciones públicas para proporcionar comunicaciones de relaciones públicas. Como profesión, las relaciones públicas se remontan a principios del siglo XX. Ivy Lee, una ex reportera de Wall Street, es considerada la fundadora de relaciones públicas. En 1900, Lee publicó la Declaración de Principios para las relaciones públicas, en la que sostenía que las comunicaciones deben ser precisas y abiertas, y que el campo de las relaciones públicas tiene una responsabilidad con el público en general más allá de su responsabilidad con el cliente. En la práctica, sin embargo, Lee fue menos escrupuloso. Por ejemplo, sus comunicaciones de relaciones públicas sobre la operación minera de carbón de la familia Rockefeller fueron criticadas rotundamente como falsas y engañosas.

Hoy, la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) y organizaciones similares proporcionan códigos de ética para los profesionales de relaciones públicas. Así es como la PRSA describe las funciones de gestión de relaciones públicas:

• Anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, las actitudes y los problemas que puedan afectar, para bien o para mal, las operaciones y planes de la organización.

• Asesoramiento a la gestión en todos los niveles de la organización en las decisiones políticas, cursos de acción y comunicación, teniendo en cuenta sus ramificaciones públicas y las responsabilidades sociales o ciudadanas de la organización.

 • Investigar, realizar y evaluar, de manera continua, programas de acción y comunicación para lograr la comprensión pública informada necesaria para el éxito de los objetivos de una organización. Estos pueden incluir marketing; financiero; recaudación de fondos; relaciones con los empleados, la comunidad o el gobierno; y otros programas.

• Planificar e implementar los esfuerzos de la organización para influir o cambiar las políticas públicas. Establecer objetivos, planificar, presupuestar, contratar y capacitar al personal, desarrollar las instalaciones; en resumen, administrar los recursos necesarios para realizar todo lo anterior.

Ver también: gestión de reputación, giro, director de reputación (CRO)