Un quiosco (pronunciado KEE-ahsk) es una estructura física pequeña e independiente que muestra información o proporciona un servicio. Los quioscos pueden ser tripulados o no, y los quioscos no tripulados pueden ser digitales o no digitales. La palabra quiosco es de origen francés, turco y persa y significa pabellón o pórtico.
En los negocios, los quioscos se utilizan a menudo en lugares con mucho tráfico peatonal. En un centro comercial, por ejemplo, se puede colocar un quiosco no digital sin personal cerca de las entradas para proporcionar a las personas que pasan direcciones o mensajes promocionales. Los quioscos con personal instalados temporalmente en los pasillos pueden proporcionar a las empresas que tienen ciclos de ventas estacionales una forma rentable de exhibir mercancías, y los quioscos digitales ubicados cerca de las salas de cine pueden brindar servicios bancarios en línea o de venta de boletos.
Los quioscos digitales no tripulados que brindan a los clientes capacidades de autoservicio se utilizan cada vez más para cosas como el check-in en el hotel, el check-out de ventas minoristas y exámenes médicos en farmacias para obtener información vital como la presión arterial. Amazon y Walmart están experimentando actualmente cómo optimizar la experiencia de clic y mortero, probando quioscos que dispensan mercadería previamente solicitada en línea.
Cuando un quiosco no tripulado se programa con software que incorpora inteligencia artificial, puede brindar a los clientes una experiencia que, en algunos casos, es bastante similar a la de un quiosco tripulado. Por ejemplo, un quiosco de facturación inteligente en un aeropuerto puede monitorear una variedad de fuentes de datos, incluido el flujo de facturación de pasajeros, y solicitar de manera programática que se activen quioscos adicionales en tiempo real durante los períodos de mayor actividad.