Principio de respeto por las personas

El respeto por las personas es uno de los dos principios rectores del Toyota Way, una filosofía de gestión desarrollada originalmente para la fabricación de automóviles. Al ingeniero Taiichi Ohno se le atribuye el desarrollo del Toyota Way para ayudar con la recuperación económica de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

La filosofía de gestión tiene dos componentes importantes: Mejora continua (también conocida como Kaizen) y Respeto por las personas (también conocido como Respeto por las partes interesadas). La parte de Mejora Continua de Toyota Way, que enfatiza la eliminación de desperdicios, es mejor conocida en el mundo occidental por el adjetivo "lean".

El principio rector del respeto por las personas es: "Fomentar una cultura corporativa que mejore la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo, al tiempo que se respeta la confianza mutua y el respeto entre los trabajadores y la dirección". Según Toyota, el principio de Respeto por las Personas se divide en dos componentes esenciales, respeto y trabajo en equipo:

“RESPETO: Respetamos a los demás, hacemos todo lo posible por comprendernos, asumimos la responsabilidad y hacemos todo lo posible para generar confianza mutua.

TRABAJO EN EQUIPO: Estimulamos el crecimiento personal y profesional, compartimos las oportunidades de desarrollo y maximizamos el desempeño individual y en equipo ”.

La producción ajustada, la gestión ajustada y el desarrollo de software ajustado hacen hincapié en la mejora continua e incremental y en hacer más con menos. Debido a que los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la mejora continua se pueden medir, esta parte del estilo Toyota a veces recibió más atención en el mundo occidental, como lo demuestra la adopción corporativa generalizada de Six Sigma lean.

Sin embargo, el componente Respeto por las personas de la filosofía de gestión a menudo recibió menos atención porque los indicadores clave de desempeño para el "respeto" eran difíciles de medir. Sin embargo, en la era del big data, eso está cambiando y las empresas encuentran más fácil correlacionar datos de fuentes dispares, incluidas las redes sociales, y asignar valor monetario a los KPI para preocupaciones de gestión más subjetivas, como la satisfacción del cliente y la rotación de empleados.

A veces también se considera que el respeto por las personas entra en conflicto con una cultura empresarial tradicional, que a menudo pone mucho énfasis en las ganancias a corto plazo y en un camino claro, rápido y medible hacia el ROI (retorno de la inversión). Sin embargo, esto también está cambiando, ya que las culturas corporativas que promueven el compromiso de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal demuestran cada vez más una mayor productividad, innovación y sostenibilidad.

Vea la charla TEDx de Robert Kusén, "Respeto por las personas: la base de las organizaciones creativas":