La personalidad de la marca es la asociación de características humanas con un nombre de marca con el que los consumidores pueden relacionarse. Los rasgos de personalidad de la marca, como la singularidad, la sinceridad, el intelectualismo, la competencia, la emoción, la solidez y la sofisticación, evocan emoción y dan forma a cómo se sienten las personas sobre el producto, el servicio o la misión de una empresa.
El concepto de personalidad de marca es relevante para empresas de todos los tamaños y surge de la tendencia de las personas a personificar las cosas. La personalidad de la marca es menos tangible que otros asuntos relacionados con las empresas, como los resultados financieros y las características del producto.
Comprender los factores humanos involucrados en la personalidad de la marca puede tener un impacto en el éxito de una empresa. Los clientes son más propensos a comprar una marca si su personalidad es similar a la de ellos.
Si bien la personalidad de la marca implica emociones y rasgos humanos, la esencia de la marca refleja la imagen que una empresa cultiva y emplea para relacionarse con los consumidores, que incluye, por ejemplo, logotipos o colores. Mientras tanto, el valor de marca se refiere al valor percibido de un nombre, logotipo u otro identificador. La personificación de una marca trabaja de la mano con la construcción de una imagen de marca sólida y un valor de marca.
Para ayudar a las empresas a aclarar la experiencia del cliente que brindan, los expertos en marketing enfatizan la importancia de que las empresas diseñen estratégicamente sus personalidades de marca. Los expertos en branding utilizan diversas técnicas para identificar la personalidad de una marca. Por ejemplo, podrían comparar una organización con un automóvil, una celebridad o un animal. Otra técnica es elegir un portavoz, como una figura pública o un personaje de ficción, para representar la marca.
Los expertos en marketing recomiendan que las empresas que buscan desarrollar su personalidad de marca evalúen las audiencias a las que se dirigen, las industrias en las que se enfocan y hacia dónde se dirigen hacia el futuro. Esto ayudará al personal a comprender cómo hablar y actuar, y ayudará a RR.HH. a determinar qué buscar en los posibles empleados. También influirá en las comunicaciones de marketing y el estilo visual de la marca.