PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar, a veces visto como planificar-hacer-verificar-ajustar) es un modelo repetitivo de cuatro etapas para la mejora continua (CI) en la gestión de procesos de negocio.
El modelo PDCA también se conoce como círculo / ciclo / rueda de Deming, ciclo Shewhart, círculo / ciclo de control o planificar-hacer-estudiar-actuar (PDSA).
El modelo se implementa para mejorar la calidad y la eficacia de los procesos dentro de la gestión del ciclo de vida del producto, la gestión de proyectos, la gestión de recursos humanos (HRM), la gestión de la cadena de suministro (SCM) y muchas otras áreas de negocio.
PDCA fue popularizado por el Dr. W. Edwards Deming, un ingeniero, estadístico y consultor de gestión estadounidense. Deming a menudo se considera el padre del control de calidad moderno (QC).
Las teorías de Deming forman la base de los estándares de calidad TQM (Total Quality Manangement) e ISO 9001. Sin embargo, el propio Demings reconoció a Walter Andrew Shewhart como el creador del ciclo. Shewhart fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense que a menudo se considera el padre del control de calidad estadístico.
Los procesos de TQM a menudo se dividen en cuatro categorías secuenciales: planificar, hacer, verificar y actuar.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se desglosa el PDCA en TQM:
Planificar: Defina el problema que se abordará, recopile datos relevantes y determine la causa raíz del problema.
Hacer: Desarrollar e implementar una solución; Decidir sobre una medida para medir su eficacia.
Comprobar: Confirme los resultados mediante la comparación de datos antes y después.
Acto: Documente los resultados, informe a otros sobre los cambios en el proceso y haga recomendaciones para abordar el problema en el próximo ciclo PDCA.