Optar por no

Las comunicaciones de exclusión voluntaria son mensajes enviados para marketing, promoción o recaudación de fondos que incluyen una opción para que el destinatario sea eliminado de cualquier mensaje futuro. 

El término se aplicó originalmente principalmente a los mensajes de correo electrónico, pero se aplica a cualquier tipo de comunicación electrónica, incluidas las redes sociales, el correo de voz, los mensajes de texto y los mensajes instantáneos, conocidos colectivamente como mensajes electrónicos comerciales (CEM).

El modelo de exclusión voluntaria implica el consentimiento implícito por parte de los destinatarios actuales: se supone que están dispuestos a recibir los mensajes porque tienen la opción de rechazarlos. La legislación estadounidense CAN SPAM sigue este modelo. Específicamente, CAN SPAM requiere que los remitentes:

  • Etiquete claramente el correo electrónico comercial como publicidad.
  • Utilice una línea de asunto veraz y relevante.
  • Utilice una dirección de correo electrónico de devolución legítima.
  • Proporcione una dirección física válida.
  • Proporcione una opción de exclusión voluntaria que funcione.
  • Procese las solicitudes de exclusión voluntaria dentro de los diez días hábiles.

El modelo alternativo, opt-in, requiere que los remitentes obtengan el consentimiento implícito o expreso de los destinatarios antes de enviar un mensaje. La legislación canadiense contra el correo no deseado (CASL), que se basa en el modelo de suscripción, afecta a cualquier organización o individuo que envíe CEM a destinatarios en ese país.