o2 ahora también acepta solicitudes de servicio a través de WhatsApp

o2-logo-groß-2018.jpg

Los usuarios conocen por primera vez a Lisa, el chatbot de o2. A partir de ahí, la inquietud se resuelve directamente a través de las instrucciones de autocuidado y los enlaces al área correspondiente o se pasa el chat a un empleado del servicio. El camino hacia el chat de WhatsApp con o2 se puede tomar de diferentes maneras. O bien te conectas a o2 y luego utilizas el botón de WhatsApp o simplemente chateas directamente con el número 089 - 66 66 30 09 7, que también es posible.

Sin embargo, el servicio no está disponible las 24 horas del día. Aunque se puede realizar una consulta en cualquier momento, estas se atienden de lunes a viernes entre las 8:00 y las 20:00 horas y los sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas. o2 sigue en el tema de la protección de datos:

Como en todos los canales de contacto, el tema de la protección de datos también juega un papel importante para Telefónica Deutschland con WhatsApp. Los expertos del servicio de O2 sólo ven el número de teléfono de WhatsApp, el nombre de WhatsApp y la conversación. No se transmite ningún otro dato. Además, los mensajes sólo los lee O2, no el propio WhatsApp. El espectro de temas va desde preguntas concretas sobre la tarifa, el smartphone o la factura hasta consejos y trucos de uso. Los expertos también están encantados de ayudar vía WhatsApp a configurar el buzón o el nuevo dispositivo final y aprovechar al máximo las posibilidades de la libertad móvil.