El marketing en redes sociales (SMM) es una forma de marketing en Internet que utiliza sitios web de redes sociales como herramienta de marketing. El objetivo de SMM es producir contenido que los usuarios compartirán con su red social para ayudar a una empresa a aumentar la exposición de la marca y ampliar el alcance de los clientes.
Uno de los componentes clave de SMM es la optimización de redes sociales (SMO). Al igual que la optimización de motores de búsqueda (SEO), SMO es una estrategia para atraer visitantes nuevos y únicos a un sitio web. SMO se puede hacer de dos maneras: agregando enlaces de redes sociales al contenido, como feeds RSS y botones para compartir, o promoviendo la actividad a través de las redes sociales mediante la actualización de estados, tweets o publicaciones de blogs.
SMM ayuda a una empresa a obtener comentarios directos de los clientes (y clientes potenciales) mientras hace que la empresa parezca más agradable. Las partes interactivas de las redes sociales brindan a los clientes la oportunidad de hacer preguntas o expresar quejas y sentir que están siendo escuchados. Este aspecto de SMM se denomina gestión de relaciones con el cliente social (social CRM).
SMM se volvió más común con el aumento de la popularidad de sitios web como Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn y YouTube. En respuesta, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha actualizado sus reglas para incluir SMM. Si una empresa o su agencia de publicidad proporciona a un bloguero u otro comentarista en línea productos gratuitos u otros incentivos para generar un rumor positivo para un producto, los comentarios en línea se tratarán legalmente como respaldos. Tanto el bloguero como la empresa serán responsables de garantizar que los incentivos se divulguen de forma clara y visible, y que las publicaciones del bloguero no contengan declaraciones engañosas o infundadas y cumplan con las reglas de la FTC sobre publicidad desleal o engañosa.
Ver también: marketing relacional, gráfico social, motor de búsqueda social, Microsoft TownHall, buzz marketing, marketing viral
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