Marcador automático

Un marcador automático es un programa de software que marca automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos.

Los marcadores automáticos pueden configurarse para realizar varias tareas, que incluyen:

  • Dejando mensajes de voz.
  • Transferir la llamada al primer agente disponible.
  • Habilitar la interacción con la persona llamada a través de la respuesta de voz o teclado.

Un tipo de aplicación relacionada conocida como marcador predictivo llama automáticamente a una lista de números de teléfono en secuencia, filtrando si no hay respuesta, señales de ocupado, contestadores automáticos y números desconectados mientras predice en qué punto un humano estará disponible para manejar la próxima llamada. Tanto los marcadores automáticos como los marcadores predictivos se utilizan a menudo en los centros de llamadas.

Una llamada de marcación automática que deja un mensaje pregrabado a veces se conoce como llamada automática.