La marcación interna directa (DID) es un servicio de una compañía telefónica local (o proveedor de intercambio local) que proporciona un bloque de números de teléfono para llamar al sistema de intercambio de sucursales privadas (PBX) de una compañía. Con DID, una empresa puede ofrecer a sus clientes números de teléfono individuales para cada persona o estación de trabajo dentro de la empresa sin requerir una línea física en el PBX para cada conexión posible.
Por ejemplo, una empresa puede alquilar 100 números de teléfono de la empresa telefónica a los que se puede llamar a través de ocho líneas telefónicas físicas (estas se denominan "líneas troncales"). Esto permitiría hasta ocho llamadas en curso a la vez; las llamadas entrantes adicionales obtendrían una señal de ocupado hasta que una de las llamadas se completara o pudiera dejar un mensaje de correo de voz. El PBX cambia automáticamente una llamada para un número de teléfono determinado a la estación de trabajo correspondiente de la empresa. Un operador de centralita PBX no está involucrado.
Se puede usar un sistema DID para fax y correo de voz, así como para conexiones de voz en vivo. En comparación con el servicio PBX regular, DID ahorra el costo de un operador de centralita, las llamadas se realizan más rápido y las personas que llaman sienten que están llamando a una persona en lugar de a una empresa.