La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de 1991 es una ley federal que impone restricciones a las solicitudes telefónicas y las llamadas automáticas. El propósito de TCPA es proteger a los consumidores de las prácticas invasivas de telemercadeo. Esto se hace mediante restricciones sobre las horas en las que los abogados pueden realizar llamadas legalmente y el equipo que pueden usar, así como la creación de una base de datos nacional de números de teléfono "no llamar". Esto se aplica a entidades como telemercaderes, transportistas públicos y agencias de cobranza de deudas.
La TCPA fue promulgada por George W. Bush como Ley Pública 102-243 y está codificada como 47 USC § 227. La ley fue creada para enmendar la Ley de Comunicaciones de 1934. Las llamadas de telemercadeo no solicitadas y sin restricciones pueden ser la fuente de disturbios telefónicos abonados al servicio. Los abogados que violen la TCPA pueden someterlos a sanciones legales y financieras.
Es importante que tanto los abogados como los consumidores conozcan las regulaciones de la TCPA. Los consumidores deben conocer sus derechos, protegerse aún más y tomar las medidas adecuadas si es necesario. Los abogados, como los centros de llamadas, deben conocer las regulaciones para no cometer una infracción sin saberlo y enfrentar las consecuencias.
Reglas generales y disposiciones de TCPA
Según la legislación de la TCPA, los solicitantes de teléfonos deben:
- Evite llamar a los hogares fuera de una ventana estándar de 13 horas (de 8 a. M. A 9 p. M., Hora local).
- Identificarse a sí mismos oa la persona / entidad a la que representan. Se debe proporcionar un nombre, así como un número de teléfono o dirección.
- Mantenga y respete una lista de hogares de "no llamar" (DNC) específica de la empresa que solicitan no ser contactados. Los abogados deben cumplir con las solicitudes de "no llamar" durante un mínimo de cinco años.
- Abstenerse de llamar a los hogares que figuran en el Registro Nacional No Llame.
- Evite las llamadas que se basan en grabaciones o voces artificiales.
- Evite las llamadas que utilizan equipos telefónicos automatizados (como marcadores predictivos), voces artificiales o mensajes pregrabados a determinadas entidades. Esto se aplica a los solicitantes que llaman a consultorios médicos, hospitales y otras líneas de instalaciones de atención médica, líneas de emergencia, teléfonos celulares o cualquier línea telefónica en la que se cobre al destinatario por la llamada.
- Evite el uso de llamadas de marcación automática que utilizan dos o más de las líneas telefónicas de una empresa.
- Evite enviar por fax anuncios no solicitados.
- Para los números de teléfono que no están en el Registro Nacional de No Llamar, las personas que llaman deben transmitir un identificador de llamadas válido y se impone una tarifa máxima por la cantidad de llamadas abandonadas.
Los hogares u otros suscriptores pueden demandar a los abogados que violen la TCPA. Los suscriptores tienen algunas opciones. Pueden demandar a una de las partes por $ 500 por infracción o pérdida monetaria total (lo que sea mayor), solicitar una orden judicial o ambos. En el caso de infracciones de la TCPA que se consideren deliberadas, los suscriptores pueden demandar hasta tres veces el monto de cada infracción.
Lagunas y vulnerabilidad del consumidor
La TCPA, que fue aprobada originalmente por el Congreso en 1991, fue menos efectiva para proteger a los consumidores hasta que la Comisión Federal de Comercio (FTC) estableció el Registro Nacional No Llame, junto con otras regulaciones de telemercadeo.
Inicialmente, el Congreso delegó las reglas específicas para las circunstancias de "no llamar" a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Sin embargo, la FCC no estableció un registro federal o una base de datos de "no llamar", a pesar de la recomendación del Congreso. La FCC exigió a las empresas que mantuvieran una lista de "no llamar" específica de la empresa para los clientes. Como resultado, los consumidores tuvieron que hacer solicitudes de "no llamar" para cada vendedor por teléfono individual, y los abogados también pudieron eludir las reglas de la TCPA llamando desde diferentes números.
A pesar del rechazo de los actores de la industria del telemercadeo, la FTC estableció el Registro Nacional No Llamar en 2003.
Cómo protegerte aún más
Los consumidores pueden hacer algunas cosas para protegerse de los vendedores por teléfono:
- Agréguese al registro Nacional No Llame.
- Revocar el consentimiento si se dio previamente. Para dar su consentimiento para recibir llamadas telefónicas de abogados, la FCC requiere el consentimiento por escrito del suscriptor. Si previamente se dio el consentimiento por escrito, esto puede anularse en otra carta al abogado.
- Nunca revele información confidencial por teléfono, como números de tarjetas de crédito.
Si los abogados violan la TCPA, las sanciones se pueden aplicar de al menos tres formas diferentes:
- Si un abogado llama a una persona después de una solicitud de "no llamar", se le concede al suscriptor un derecho privado de acción en un tribunal local. Esto también es válido para las violaciones de otras disposiciones de la TCPA.
- Los gobiernos estatales pueden emprender acciones legales contra los infractores, en nombre de sus residentes.
- La FCC acepta quejas sobre el cumplimiento de la TCPA y puede tomar medidas contra los infractores.