La personalización en masa

La personalización masiva es el uso de la fabricación asistida por computadora para permitir una salida personalizada e individualizada para la producción de bienes y servicios. Los avances en la fabricación hacen posible permitir la personalización al mismo bajo costo por unidad que se encuentra en la producción en masa.

La personalización masiva es más común en la electrónica, pero se ofrece cada vez más en mercancías como ropa, zapatos, muebles y otros productos.

Hay cuatro tipos de personalización masiva:

  • Personalización colaborativa: las necesidades del cliente se entienden y se siguen como parte del proceso de fabricación.
  • Personalización adaptable: se crea un producto básico para los clientes que luego lo personalizan según sus necesidades.
  • Personalización transparente: los clientes reciben ofertas únicas sin que se les diga que están personalizadas.
  • Personalización cosmética: los productos se ofrecen en diferentes formatos para atraer a diferentes clientes.

Generalmente, la personalización de los productos ocurre directamente después de que el cliente ordena y agrega las especificaciones deseadas. La diferenciación de los productos producidos en la personalización masiva se retrasa lo más posible en el proceso de fabricación. Retrasar la diferenciación hasta el final aumenta la eficiencia y permite que parte del proceso de fabricación se complete antes de realizar el pedido.

La personalización masiva puede verse como una forma de ingeniería colaborativa entre fabricantes y clientes. En esta colaboración, el fabricante busca ofrecer su capacidad de fabricación a medida como solución a los clientes mientras gana clientes que de otro modo no tendrían un producto adecuado a sus necesidades.

Como concepto, la personalización masiva se le atribuye a Stan Davis, quien acuñó el término en su libro de 1987 Future Perfect.