En el sector tecnológico, el apoyo de los fabricantes es una cosa: por lo general, las empresas prefieren venderte nuevos productos que mantener actualizado el hardware antiguo, porque, en primer lugar, no ganan nada con ello. Sin embargo, la satisfacción de los clientes existentes también es un valor importante: al fin y al cabo, sólo los clientes satisfechos vuelven a comprar productos del mismo fabricante o los recomiendan a otros. Belkin se está metiendo en un lío con sus netcams Wemo.
Sonos se equivocó el año pasado con su programa de intercambio: Los clientes debían inutilizar los altavoces totalmente funcionales para recibir descuentos. Se hablaba de sostenibilidad, pero en la comunidad la acción se consideraba exactamente lo contrario: un despilfarro. Pero eso es en realidad otra historia. Belkin, en todo caso, suspende la compatibilidad con la nube (iSecurity+) de sus netcams Wemo, dejándolas prácticamente inservibles.
Incluso en tiempos de crisis de Corona, cuando algunos usuarios podrían utilizarlas para vigilar segundas viviendas o caravanas que ahora no pueden visitar, esto es bastante inoportuno. Ahora las cámaras de seguridad llevan siete años en el mercado y el cambio a un modelo más nuevo puede ser conveniente para algunos usuarios. No obstante, el enfoque de Belkin es criticable.
Al principio, había al menos otras opciones de conexión para las cámaras de Belkin fuera de la solución en la nube del fabricante o del software Wemo - pero Belkin desactivó esto con actualizaciones posteriores. Al menos hay soluciones que circulan por la web. Pero ese no es realmente el punto. En cualquier caso, a partir del 29 de mayo, la gama normal de funciones de las cámaras será Sense, que es el plazo anunciado oficialmente por Belkin. Por cierto, los que todavía están bajo la garantía de dos años del producto, es decir, que no han tenido la cámara durante ese tiempo, al menos recibirán un reembolso del fabricante. Pero todos los demás no tienen suerte. Tiene que pagar la devolución a más tardar el 30 de julio de 2020.
Belkin operó entonces iSecurity+, la plataforma en la nube mencionada y necesaria para las cámaras, durante siete años. Aquellos que todavía tienen una suscripción actual recibirán al menos un reembolso prorrateado - esto también debe ser solicitado antes del 30 de julio de 2020 a más tardar.