La gestión de las relaciones con los ciudadanos es un esfuerzo creciente en todos los niveles del gobierno para responder de manera rápida, sucinta y precisa a las solicitudes o consultas de los ciudadanos para obtener respuestas a preguntas e información general sobre políticas, prácticas y procedimientos. Este término toma CRM como su abreviatura y es un juego deliberado con la expansión más común de esa abreviatura, la gestión de relaciones con el cliente. En última instancia, el objetivo de ambos CRM es fomentar relaciones laborales más estrechas, efectivas y eficientes, anticipar y satisfacer mejor las necesidades de los clientes / ciudadanos y desarrollar una comprensión más detallada de lo que los clientes / ciudadanos quieren, esperan y necesitan de aquellos que sírveles.
USA Services, una iniciativa presidencial de gobierno electrónico, está relacionada con la gestión de relaciones ciudadanas. Supervisado por la Oficina de Comunicaciones y Servicios Ciudadanos de la Administración de Servicios Gubernamentales (GSA), USA Services busca brindar información rápida, precisa y consistente sobre cómo funciona el gobierno, y responder preguntas de los ciudadanos de manera similar. USA Services proporciona una cámara de compensación para llamadas telefónicas y correos electrónicos mal dirigidos, y ofrece un centro de contacto para brindar especialistas en TI y respuestas automatizadas a las consultas de los ciudadanos por teléfono y por Internet.
Se están realizando esfuerzos similares a nivel estatal, de condado y municipal, a medida que los gobiernos buscan interactuar de manera más efectiva con las personas a las que sirven.