Gestión de interacciones

La gestión de interacciones es un término que utilizan algunas empresas para describir una clase de servicios web que respaldan las relaciones en línea (llamadas comunidades) y las transacciones entre empleados, clientes, socios y proveedores. Los servicios pueden incluir mensajería y chat, intercambio de archivos, directorios de conocimientos y habilidades, y servicios de votación o calificación. Las aplicaciones y los servicios web de gestión de la interacción se utilizan para crear servicios de soporte al cliente de bajo costo, para ayudar a las personas a encontrar expertos u obtener consultas de pares, para crear programas de lealtad e incentivos, para proporcionar entornos y oportunidades de colaboración en línea y para encontrar servicios o conocimientos recomendados por otros empleados, socios y clientes.