La experiencia de marca es un tipo de marketing experiencial que incorpora un conjunto holístico de condiciones creadas por una empresa para influir en el sentimiento que un cliente tiene sobre un producto o nombre de empresa en particular. A través de una combinación de varios modos que utiliza un consumidor para interactuar con una marca, las empresas intentan crear una atmósfera general de buena voluntad, confiabilidad o confianza para crear una asociación entre la marca y una necesidad o emoción específica.
Generalmente manejada por personal de marketing o gerencial, la experiencia de marca consiste en crear una experiencia de usuario sensorial para que sea memorable para los consumidores. Al conectarse e interactuar con el público objetivo, esta estrategia ayuda a convertir el conocimiento de la marca en lealtad a la marca.
Ejemplos de experiencia de marca
Muchos aspectos de la experiencia de un cliente contribuyen a cómo ven una marca. Las empresas dependen de una gran cantidad de componentes para influir en las actitudes asociadas con su marca, incluidos muchos de los siguientes.
- Los anuncios dirigidos a una audiencia específica o amplia se crean como una extensión del sentimiento y la personalidad de la marca.
- Los diseñadores eligen colores para sus anuncios, contenido web y otros materiales de marketing que evocan los sentimientos deseados en los clientes en diferentes etapas.
- Las empresas intentan integrarse en las historias de su comunidad, incorporando puntos de vista políticos, días festivos e hitos importantes de la vida en su marca.
- Un servicio de atención al cliente con buenos recursos ayuda a brindarles a los clientes una visión positiva de su experiencia de usuario y hace que sea más probable que realicen una compra o una devolución como cliente.
- Las organizaciones intentan crear una fuerte presencia en línea que recuerde su marca cuando un cliente potencial tiene una necesidad que la empresa puede satisfacer. Las empresas crean la presencia en línea de su marca a través de sus sitios web, cuentas de redes sociales, blogs y aplicaciones.
- Las promociones como descuentos y cupones o programas de recompensas para clientes generan nuevos negocios y crean experiencias positivas para los clientes.
- Crear jingles o lemas pegadizos puede cimentar una marca en la mente del cliente.
- Los logotipos, la marca, el diseño de la tienda y la señalización se pueden diseñar para tratar de transmitir emociones específicas deseadas, como confianza, entusiasmo o confiabilidad.
- Muchas empresas publican un boletín de noticias o comunicados de prensa periódicos con información que es interesante para su público objetivo e incluyen noticias sobre la marca.
- Las empresas pueden pagar por la colocación de productos o contratar portavoces para que sus productos aparezcan en películas, comerciales o en la misma toma que patrocinadores famosos para alentar a los clientes a usar su marca.