Excelencia operacional

La excelencia operativa es una metodología de búsqueda de la eficacia en todos los procesos de una organización. La excelencia operativa es parte del liderazgo organizacional y la inteligencia organizacional.

El objetivo final de la excelencia operativa es garantizar que las expectativas del cliente se cumplan de forma continua mediante la mejora continua de los procesos mediante los cuales opera una empresa. Los conceptos detrás de la mejora continua en la excelencia operativa se derivan de muchas otras filosofías de gestión con ese enfoque, como Six Sigma, Lean Thinking, OKAPI y Scientific Management.

La excelencia operativa impulsa a mejorar las mediciones en métricas clave de desempeño. Estas métricas pueden recopilarse mediante algoritmos, aprendizaje automático u otras aplicaciones de inteligencia artificial (IA). En lugar de simplemente intentar impulsar las estadísticas momentáneas, la excelencia operativa intenta realizar mejoras sostenibles.

Aquellos que buscan tener éxito en la excelencia operativa pueden buscar el Premio Shingo, que reconoce la eficacia en la excelencia operativa. La organización ha reconocido una serie de cualidades en los ganadores anteriores:

  1. Respeta a cada individuo
  2. Lidera con humildad
  3. Buscar la perfección
  4. Asegure la calidad en la fuente
  5. Flujo y valor de atracción
  6. Adopte el pensamiento científico
  7. Enfoque en el proceso
  8. Piense sistémicamente
  9. Crea constancia de propósito
  10. Crea valor para el cliente