Un entorno de trabajo de solo resultados (ROWE) es aquel en el que el criterio más importante para evaluar el desempeño de los empleados es la finalización a tiempo de un trabajo satisfactorio. Cómo o dónde un empleado completa el trabajo no es importante.
Un ROWE no proporciona a los empleados días pagados por enfermedad, días personales o días de vacaciones. Los empleados que trabajan en este tipo de entorno de trabajo centrado en los resultados son libres de establecer sus propias horas y trabajar desde cualquier lugar, siempre que sus elecciones no provoquen cuellos de botella que retrasen el trabajo de otras personas.
Ventajas de trabajar en un ROWE
La estrategia ROWE es popular entre las nuevas empresas, particularmente aquellas que se enfocan en la tecnología. Este tipo de entorno laboral ha recibido un interés renovado debido a las cuarentenas de COVID-19.
Las ventajas de trabajar en un ROWE incluyen:
- Mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Tiempos de "viaje diario" más cortos.
- Capacidad para programar el trabajo en torno a citas, enfermedades y responsabilidades familiares.
- Menos estrés.
- Productividad enfocada.
Desventajas de trabajar en un ROWE
Aunque los empleados que trabajan en un ROWE son libres de entrar y salir cuando quieran y trabajar las horas que más les convengan desde cualquier lugar, la rotación involuntaria (empleados despedidos) normalmente aumenta. Esto puede deberse a que centrarse en cumplir los objetivos permite a los gerentes ver fácilmente qué empleados no están haciendo lo suyo.
Las desventajas de trabajar en un ROWE incluyen:
- Oportunidades reducidas para comunicarse ad hoc con otros empleados.
- La gestión del tiempo se convierte en un indicador clave de rendimiento (KPI) para el éxito.
- Falta de una delimitación clara entre "tiempo de trabajo" y "tiempo en casa".
Historia del ROWE
Los ex gerentes de Best Buy Cali Ressler y Jody Thompson desarrollaron el paradigma ROWE en la sede de la compañía en Minneapolis. Ressler y Thompson crearon el modelo para abordar los problemas que vieron en el entorno de trabajo típico que afectaba tanto la productividad como la satisfacción de los empleados.
Sin embargo, en 2013, el director ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, eliminó la estrategia ROWE de la empresa. Joly sintió que el enfoque ponía demasiado énfasis en delegar el trabajo a los empleados y no hacía suficiente énfasis en otras tareas de liderazgo como entrenar, motivar o dirigir a los empleados.
Ampliación del concepto de solo resultados a los contratos de servicios
El concepto de "solo resultados" se está aplicando cada vez más a los contratos de servicios de TI en un modelo de entrega que puede incluir o no precios basados en resultados (OBP). Cuando el mecanismo contractual de los servicios se basa en resultados, el precio de un producto o servicio está directamente vinculado a un KPI y el cliente renuncia a su derecho a saber cuándo o dónde se está realizando el trabajo.