Efecto Amazonas

El efecto Amazon es la evolución y la disrupción continuas del mercado minorista, tanto en línea como en los puntos de venta físicos, como resultado del aumento del comercio electrónico. El nombre es un reconocimiento del dominio temprano y continuo de Amazon en las ventas en línea, que ha impulsado gran parte de la disrupción.

La principal manifestación del efecto Amazon es el cambio continuo de los consumidores hacia las compras en línea. El comercio electrónico hace posible que las personas compren desde casa o en cualquier otro lugar con conexión a Internet, lo que significa prácticamente en cualquier lugar en estos días. Con frecuencia, pueden encontrar los artículos exactos que buscan sin tener que buscar mucho y pueden comprarlos y hacer arreglos para que se los entreguen con solo unos pocos clics.

Otra manifestación del efecto Amazon es la forma en que los minoristas físicos y los centros comerciales intentan hacer de las compras en persona una experiencia más atractiva para los consumidores. Muchos centros comerciales han creado áreas de juego para niños, han incorporado spas, áreas de descanso y salones y han albergado restaurantes emergentes y eventos deportivos. El Mall of America en Minnesota incluye un acuario y un museo de caminatas de dinosaurios, por ejemplo, y el West Edmonton Mall en Alberta, Canadá, contiene un parque de diversiones.

Fomentar las compras en el destino es uno de los objetivos, atraer clientes al lugar porque ofrece algo en particular que hace que la excursión valga la pena. Otro enfoque es proporcionar un entorno atractivo y promover las compras como experiencia.

También han surgido modelos híbridos de comercio electrónico, como hacer clic y cobrar, para agilizar los procesos de compra y pago. Hacer clic y recoger permite a los clientes seleccionar y pagar un artículo en línea y recogerlo en la tienda.

La tecnología basada en balizas es otra transformación del entorno minorista. Las balizas ubicadas en las tiendas pueden comunicarse con los dispositivos móviles de los clientes para ayudarlos a ubicar productos y servicios y entregar mensajes de marketing de proximidad, entre otras posibilidades. El marketing de proximidad puede dirigirse a un cliente que se encuentra frente a la pantalla de un producto con descuentos o ofertas de actualización. La misma tecnología también puede permitir el pago automático y sin contacto para que el usuario pueda seleccionar sus artículos y salir de la tienda con ellos.

Mientras tanto, a medida que continúa el cambio a las compras en línea, la propia Amazon ha comenzado una incursión en entornos tradicionales, aunque con nuevas tecnologías. Amazon Go, una aplicación móvil de comercio electrónico, utiliza aprendizaje automático, tecnología de sensores, visión artificial e inteligencia artificial (IA) para permitir a los consumidores comprar artículos en tiendas físicas sin esperar en las filas o pagar con las cajas registradoras.