Director de Primeras Impresiones

Director de Primeras Impresiones es un título de trabajo que reemplaza cada vez más al de recepcionista.

El título se creó para reconocer la conciencia de que el empleado de recepción tiene una posición crucial en las relaciones públicas y el marketing de la empresa. Como la primera persona en interactuar con clientes potenciales, inversores, etc., ya sea en persona o por teléfono, la experiencia con el Director de Primeras Impresiones se refleja en toda la empresa.

 Aunque el nombre tiene cierta validez como referencia al rol del empleado, a veces se considera más una herramienta de retención y / o reducción de costos porque aplaca a los empleados con un título que suena más prestigioso en lugar de una promoción real o aumento de sueldo. .

Chris Young, fundador de Rainmaker Group, con sede en Dakota del Norte, inventó el título, que ha sido ampliamente adoptado y también está impulsando el desarrollo de otros títulos no convencionales, como "Director de la felicidad", "Vendedor de ideas" y "Maven en innovación. . "

Algunos sienten que el título de “Director de Primeras Impresiones” es demasiado extenso y, además, podría causar confusión cuando los empleados soliciten puestos futuros.

 

Ver también: gestión de la experiencia del cliente (CEM), marketing relacional, CRM (gestión de la relación con el cliente), mesa de servicio

 

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