Un diagrama de espina de pescado es una herramienta de visualización para categorizar las posibles causas de un problema. Esta herramienta se utiliza para identificar las causas fundamentales de un problema. Usado normalmente para el análisis de la causa raíz, un diagrama de espina de pescado combina la práctica de la lluvia de ideas con un tipo de plantilla de mapa mental. Debería ser eficaz como técnica de caso de prueba para determinar la causa y el efecto.
Un diagrama de espina de pescado es útil en el desarrollo de productos y en los procesos de resolución de problemas, generalmente se usa para enfocar una conversación en torno a un problema. Una vez que el grupo ha realizado una lluvia de ideas sobre todas las posibles causas de un problema, el facilitador ayuda al grupo a calificar las posibles causas de acuerdo con su nivel de importancia y hacer un diagrama de una jerarquía. El nombre proviene del diseño del diagrama, que se parece mucho al esqueleto de un pez. Los diagramas de espina de pescado se trabajan típicamente de derecha a izquierda, con cada "hueso" grande del pescado ramificándose para incluir huesos más pequeños, cada uno con más detalles.
Al Dr. Kaoru Ishikawa, un experto japonés en control de calidad, se le atribuye la invención del diagrama de espina de pescado para ayudar a los empleados a evitar soluciones que simplemente abordan los síntomas de un problema mucho mayor. Los diagramas de espina de pescado se consideran una de las siete herramientas básicas de calidad y se utilizan en la fase de "análisis" del enfoque DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) de Six Sigma para la resolución de problemas.
Los diagramas de espina de pescado también se denominan diagrama de causa y efecto o diagrama de Ishikawa.
Cómo crear un diagrama de espina de pescado
Los diagramas de espina de pescado se suelen hacer durante una reunión de equipo y se dibujan en un rotafolio o pizarra. Una vez que se identifica un problema que necesita ser estudiado más a fondo, los equipos pueden seguir los siguientes pasos para crear el diagrama:
- La cabeza del pez se crea enumerando el problema en un formato de declaración y dibujando un cuadro a su alrededor. Luego se dibuja una flecha horizontal a lo largo de la página con una flecha apuntando a la cabeza. Esto actúa como la columna vertebral del pescado.
- Luego, se identifican al menos cuatro "causas" generales que podrían contribuir al problema. Algunas categorías genéricas para empezar pueden incluir métodos, habilidades, equipo, personas, materiales, medio ambiente o medidas. Estas causas luego se dibujan para que se ramifiquen desde la columna vertebral con flechas, haciendo las primeras espinas del pez.
- Para cada causa general, los miembros del equipo deben realizar una lluvia de ideas sobre cualquier información de apoyo que pueda contribuir a ella. Por lo general, esto implica algún tipo de métodos de cuestionamiento, como los 5 por qué o las 4 P (políticas, procedimientos, personas y planta) para mantener la conversación enfocada. Estos factores contribuyentes se anotan para derivar su causa correspondiente.
- Este proceso de desglosar cada causa se continúa hasta que se hayan identificado las causas raíz del problema. Luego, el equipo analiza el diagrama hasta que se acuerda un resultado y los próximos pasos.
Ejemplo de diagrama de espina de pescado
El siguiente gráfico es un ejemplo de un diagrama de espina de pescado con el problema "El sitio web se cayó". Dos de las causas generales se han identificado como "No se puede conectar al servidor" y "Problema de búsqueda de DNS", con otros factores contribuyentes que se ramifican.
Megan Wilcox
Ejemplo de diagrama de espina de pescado
Cuando usar un diagrama de espina de pescado
Algunas de las razones por las que un equipo podría querer considerar el uso de un diagrama de espina de pescado son:
- Identificar las posibles causas de un problema.
- Para ayudar a desarrollar un producto que aborde problemas dentro de las ofertas actuales del mercado.
- Para revelar cuellos de botella o áreas de debilidad en un proceso empresarial.
- Para evitar problemas recurrentes o el agotamiento de los empleados.
- Para asegurarse de que cualquier acción correctiva implementada resolverá el problema.