Cultura del fracaso (cultura intachable)

Una cultura del fracaso es un conjunto de valores, objetivos y prácticas compartidos que fomenta el aprendizaje a través de la experimentación. El objetivo de construir una cultura del fracaso es crear flujos de trabajo que permitan a los empleados aprender de los esfuerzos fallidos. La cultura del fracaso tiene sus raíces en la gestión ajustada y, a menudo, se asocia con la consecución de una cultura de innovación.

En lugar de temer o castigar los fracasos, una empresa que cree en el fracaso como opción (FaaO) reconoce que el fracaso es parte del proceso de aprendizaje y que cada experimento fallido proporciona una valiosa retroalimentación que, en última instancia, puede utilizarse para lograr el éxito. Al aceptar e incluso buscar pequeños fallos a través de la experimentación constante, cada falta de éxito proporciona a la empresa más datos en los que basarse para decidir cómo seguir adelante.

Para mantener una cultura funcional de fracaso, una empresa debe:

  • Tener un enfoque basado en sistemas para recuperarse y aprender de las fallas.
  • Poder monitorear y observar fallas.
  • Cree flujos de trabajo que permitan a los empleados responder y recuperarse de las fallas.
  • Ser capaz de determinar la causa raíz y las causas próximas de una falla y abordarla con el objetivo de una prevención futura.

Cultura sin culpa versus cultura con culpa

Los defensores reconocen que muchas veces las fallas son el resultado de prioridades en competencia y dependencias no coincidentes que se han elaborado durante años. Una cultura del fracaso es importante porque permite que los equipos / organizaciones de las empresas vean el fracaso como una parte integral de un sistema en lugar de un error aislado que podría dañar a la organización.

Una cultura libre de culpa alienta a los empleados a compartir sus fallas en informes sobre el estado del sistema en el que trabajan y confía en ellos. Cuando las personas no están preocupadas por culpar o ser culpadas, es probable que estén más dispuestas a compartir ideas y reconocer los errores.

Por el contrario, los empleados de una culpable La cultura a menudo es criticada y, a veces, degradada o despedida por generar una idea que resulta ser un fracaso. TEsto simplemente refuerza la idea de que el fracaso nunca debe ser una opción y hace que sea menos probable que los empleados admitan cuando algo no ha funcionado. A su vez, esto aumenta la probabilidad de que las pequeñas fallas crezcan sin control hasta que se conviertan en puntos de inflexión hacia el desastre.

Cultura del fracaso en la transformación digital

Las culturas del fracaso se están convirtiendo en la norma en la era de la transformación digital y los gigantes de Internet como Google, Netflix y Amazon son todos defensores del concepto. Cuando Amazon presentó el teléfono Fire, por ejemplo, el producto resultó ser un fracaso financiero y la compañía perdió 170 millones de dólares. En lugar de perseguir los costos hundidos, los ingenieros de Amazon tomaron lo que aprendieron de la falla del teléfono y centraron la atención en otros productos como Echo, el altavoz inteligente habilitado para Alexa.

Una cultura de falla es especialmente útil para equipos / organizaciones que trabajan con sistemas distribuidos complejos a gran escala que implementan cambios en el código de software a través de un modelo de entrega progresiva. Este enfoque para el desarrollo de software está diseñado para adaptarse a las fallas en entornos informáticos complejos y distribuidos. Toda organización, independientemente de su escala, es propensa a fallar, pero la propensión aumenta con la velocidad del cambio y la escala del sistema.

Booking.com es un ejemplo de una empresa que manifiesta una cultura de fracaso a través de la experimentación constante y la entrega progresiva. Tienen un proceso implementado que permite a cualquier empleado iniciar un experimento sin el permiso de la gerencia y también permite que cualquier empleado cancele ese experimento. Esto crea un sistema que refuerza la experimentación constante con un sistema robusto de controles y contrapesos. Todos son responsables de las ideas de los demás. Como resultado, Booking.com tiene millones de variaciones de su página de destino en un momento dado, cada una de las cuales recopila datos del usuario e informa aún más la entrega progresiva de la empresa.

A medida que la economía digital se expande, hay un número cada vez mayor de formas para que los especialistas en marketing, el personal de ventas y de soporte se comuniquen con los clientes. Si bien la optimización de todos estos nuevos canales tiene el potencial de hacer que una empresa sea más competitiva, es probable que el trabajo requerido para respaldar la optimización sea experimental y traiga consigo una alta probabilidad de falla. Por lo tanto, es importante que las empresas que deseen adoptar el concepto de falla como una opción cuenten con herramientas, procesos y flujos de trabajo para respaldar las lecciones aprendidas.

Herramientas que apoyan una cultura del fracaso

Una cultura del fracaso debe tener mecanismos para tolerar y lidiar con el fracaso antes de que ocurra. Cuando existe una infraestructura con herramientas orientadas a fallar rápidamente, las empresas pueden recopilar más datos con los que guiar su próximo movimiento en un entorno digital en constante cambio. Facebook, Etsy y Booking.com (entre muchos otros) son defensores de una cultura del fracaso y cada proveedor ha implementado prácticas e infraestructura para respaldar el fracaso como solo otro tipo de retroalimentación.

  • La ingeniería de confiabilidad del sitio de Google (SRE) utiliza autopsias para capturar y compartir lecciones aprendidas de fallas. La retrospectiva proporciona documentación de lo que salió mal, cuál fue el impacto, qué acciones se tomaron para mitigar o resolver lo que salió mal y los elementos de acción implementados para evitar que el incidente se repita.
  • LaunchDarkly ofrece una plataforma con marcado de funciones, una tecnología que permite que los cambios de código se implementen de forma incremental en grupos pequeños y selectos a través de pruebas canarias antes de que los cambios se publiquen en la población en general.
  • Gremlin proporciona herramientas para respaldar la ingeniería del caos, una estrategia mediante la cual los ingenieros de software inyectan fallas intencionalmente para probar la resistencia de sus sistemas.

Cultura de fracaso versus mejora continua

La cultura del fracaso a menudo se compara con Kaizen, la cultura japonesa de mejora continua. Ambos enfoques para construir cultura reconocen que en la tecnología de la información, el fracaso es inevitable y no se trata de si algo fallará, sino de cuándo. Ambos enfoques enfatizan el aprendizaje de los errores y la realización de cambios en los procesos y sistemas que evitarán que se repita el mismo error. Sin embargo, una diferencia importante entre los dos enfoques es que la mejora continua hace hincapié en mejorar el status quo, mientras que una cultura del fracaso pone más énfasis en la innovación.