El control de calidad (QC) es un procedimiento o conjunto de procedimientos destinados a garantizar que un producto fabricado o un servicio prestado se adhiera a un conjunto definido de criterios de calidad o cumpla con los requisitos del cliente o del cliente. El control de calidad es similar, pero no idéntico, al aseguramiento de la calidad (QA). Mientras QA se refiere a la confirmación de que un producto o servicio ha cumplido los requisitos especificados, QC se refiere a la inspección real de estos elementos.
A veces, QA se expresa junto con QC como una sola expresión: garantía y control de calidad (QA / QC).
El procedimiento de control de calidad
Para implementar un programa de control de calidad eficaz, una empresa debe primero decidir qué estándares específicos debe cumplir el producto o servicio. Luego, se debe determinar el alcance de las acciones de CC, por ejemplo, el porcentaje de unidades que se analizarán de cada lote.
A continuación, se deben recopilar datos del mundo real, como el porcentaje de unidades que fallan, y los resultados se deben informar al personal de administración. Después de esto, se debe decidir y tomar una acción correctiva. Por ejemplo, las unidades defectuosas deben repararse o rechazarse, y el mal servicio debe repetirse sin cargo hasta que el cliente esté satisfecho. Si ocurren demasiadas fallas en la unidad o casos de servicio deficiente, se debe diseñar un plan para mejorar el proceso de producción o servicio; entonces ese plan debe ponerse en práctica.
Por último, el proceso de CC debe estar en curso para garantizar que los esfuerzos de remediación, si es necesario, hayan producido resultados satisfactorios y para detectar de inmediato recurrencias o nuevos casos de problemas.
Ver también: Gestión de Calidad Total