Condiciones de servicio (ToS)

Los términos de servicio (ToS) son un tipo de documento que establece detalles sobre lo que es responsable de un proveedor de servicios, así como las obligaciones del usuario que deben cumplirse para la continuación del servicio. Los usuarios que no sigan las reglas especificadas en un ToS están sujetos a rescisión. Muchos sitios web y aplicaciones publican sus condiciones de servicio. 

Los términos de servicio deben incluir los derechos y responsabilidades del usuario. Los ToS también deben ser transparentes sobre todas las actividades del servicio que tienen importancia para los usuarios, como los detalles de lo que hace el servicio con los datos del usuario y cómo el servicio mantiene la privacidad y la seguridad del usuario.

Un ToS puede especificar lo que los usuarios pueden esperar del servicio para que no puedan alegar ignorancia sobre algo a lo que luego se oponen. De manera similar, especificar comportamientos que no serán tolerados hace que sea más fácil para un proveedor de servicios deshacerse de los usuarios problemáticos, quienes de otra manera podrían afirmar que fueron despedidos injustamente. Eliminar a alguien de un servicio que proporciona un canal a una audiencia a veces se denomina Desplazamiento.

Normalmente, los ToS se presentan a los usuarios para su inspección, a menudo en una ventana emergente, pero es posible que el proveedor de servicios no requiera que los usuarios reconozcan haberlos leído. En este caso, se considera que el uso continuado del servicio constituye un acuerdo con los términos. Sin embargo, incluso en los casos en los que el usuario debe afirmar haber leído los términos del servicio, con frecuencia no lo hacen porque los documentos tienden a ser largos y es posible que los detalles relevantes no aparezcan de manera destacada.

Los grupos de derechos de usuario recomiendan hacer que los términos de servicio sean más fáciles de leer. Una de esas iniciativas, ToS; DR, desglosa los ToS para sitios web y servicios destacados.