Communications as a Service (CaaS) es una solución de comunicaciones empresariales subcontratada que puede alquilarse a un solo proveedor. Dichas comunicaciones pueden incluir voz sobre IP (VoIP o telefonía por Internet), mensajería instantánea (IM), aplicaciones de colaboración y videoconferencia que utilizan dispositivos fijos y móviles. CaaS ha evolucionado en la misma línea que el software como servicio (SaaS).
El proveedor de CaaS es responsable de toda la gestión de hardware y software y ofrece calidad de servicio (QoS) garantizada. CaaS permite a las empresas implementar de forma selectiva dispositivos y modos de comunicación mediante el pago por uso, según sea necesario. Este enfoque elimina la gran inversión de capital y los gastos generales en curso para un sistema cuya capacidad a menudo puede exceder o no alcanzar la demanda actual.
CaaS ofrece flexibilidad y capacidad de expansión que las pequeñas y medianas empresas no podrían permitirse de otra manera, lo que permite la adición de dispositivos, modos o cobertura a pedido. La capacidad de la red y el conjunto de características se pueden cambiar día a día si es necesario para que la funcionalidad se mantenga al ritmo de la demanda y no se desperdicien recursos. No hay riesgo de que el sistema se vuelva obsoleto y requiera actualizaciones importantes periódicas o reemplazo.
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