El marketing interno es la promoción de los objetivos, productos y servicios de una empresa a los empleados dentro de la organización. El propósito es aumentar el compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa y fomentar la promoción de la marca.
Es probable que los empleados que están entusiasmados con su empresa y sus ofertas compartan ese entusiasmo con sus redes sociales. Como resultado, el marketing interno puede ser una parte eficaz de los esfuerzos de marketing y de marca externos. Sin embargo, el marketing interno solo puede llegar hasta cierto punto, ya que la actitud de un empleado hacia la organización se ve afectada por cada elemento de la experiencia de ese individuo trabajando para la empresa. Mantener a los empleados contentos y comprometidos también es importante para los esfuerzos de marketing externo.
Los esfuerzos comunes de marketing interno incluyen:
- Asegurar que todos los empleados sepan que sus contribuciones son esenciales para el éxito de la empresa.
- Educar a todos los empleados sobre los productos y servicios de la empresa.
- Reforzar el concepto de que los clientes son, al fin y al cabo, la fuente de los salarios de los empleados.
- Proporcionar salarios y beneficios adecuados, además de un ambiente de trabajo agradable.
- Fomentar la opinión de los empleados sobre las políticas corporativas, la gestión y el funcionamiento, incluidas las críticas.
- Actuar sobre las sugerencias de los empleados que tengan mérito y reconocer públicamente el valor de los aportes.
- Confirmando que el mandato y los objetivos corporativos están claramente descritos y difundidos en toda la organización.
- Brindar oportunidades de avance, desarrollo profesional y promoción.
- Asegurar que la cultura corporativa sea coherente con el equilibrio entre el trabajo y la vida.
- Fomentar la comunicación y la colaboración entre los empleados a través de varios métodos, desde entornos formalizados hasta áreas informales de reunión, como salones.
El marketing interno se basa en la idea de que las opiniones de los clientes sobre una empresa se basan en sus experiencias con el negocio, no solo con los productos. Al tratar a los empleados como "clientes internos", el marketing interno ayuda a los empleados a alinearse con la visión y las operaciones de la empresa. A su vez, brindan a sus clientes una experiencia coherente y valiosa. Las campañas de marketing interno suelen estar dirigidas por el departamento de recursos humanos de la empresa, que es responsable de difundir información y capacitar sobre los objetivos y estrategias de la empresa.