24/7 Customer es un proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) que proporciona productos de autoservicio al cliente entregados a través de un modelo comercial de software como servicio (SaaS).
24/7 Customer, que ha sido rebautizado como [24] 7 Inc., ofrece productos de software dirigidos a las industrias de servicios financieros, comunicaciones, comercio minorista, viajes y tecnología. Algunas de estas aplicaciones incluyen consulta de facturas, alerta de fraude de tarjetas de crédito / débito, reubicación de vuelos, verificación de inventario y resolución de problemas técnicos.
[24] Los productos de 7 Inc. incluyen:
Plataforma Predictive Experience (PX): ofrece productos interactivos de autoservicio para el cliente a través de canales en línea, de voz y móviles.
PX Online: monitorea el comportamiento de los visitantes, detecta dificultades y guía a los clientes a través del sistema
PX Speech: automatiza las llamadas
PX Mobile: permite que las aplicaciones en teléfonos inteligentes y tabletas automaticen las interacciones con el cliente.
PX Assist: proporciona una plataforma de interacción para chat en vivo y asistencia por voz.
La empresa gestiona sus servicios de subcontratación desde centros de entrega globales en India, Filipinas y América Central. Fundada por PV Kannan y Shanmugam Nagarajan en abril de 2000, 24/7 Customer ha recibido capital de riesgo de Sequoia Capital y Sherpalo Ventures. La base de clientes de 24/7 incluye Capital One, Optus, Lenovo, Sirius XM, Adobe, United y Avis.