Click and Collect es un modelo híbrido de comercio electrónico en el que las personas compran o seleccionan artículos en línea y los recogen en la tienda o en un punto de recolección centralizado. El modelo híbrido está diseñado para agilizar los procesos involucrados en la realización de compras y pagos en la tienda.
Hacer clic y recopilar puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo cuando un cliente compra muchos artículos. El modelo está cada vez más disponible y es cada vez más popular en los supermercados. Por lo general, el comprador selecciona los artículos en línea y especifica un horario de recogida conveniente. Un comprador personal selecciona los artículos en el momento adecuado y el cliente los recoge en la acera.
Para artículos más grandes o más costosos, los puntos de recolección centralizados pueden hacer posible la entrega a más ubicaciones al atender áreas geográficas a cierta distancia de las instalaciones minoristas. Puede ser factible, por ejemplo, entregar múltiples pedidos a un centro de recolección que atiende un área determinada periódicamente cuando la entrega a clientes individuales sería demasiado costosa.
Hacer clic y recopilar es uno de los cambios en el panorama minorista atribuidos a la tendencia actual del comercio electrónico a la que a veces se hace referencia como el efecto Amazon. Otra manifestación de esa tendencia es un intento por parte de los minoristas de hacer que las compras en persona sean más atractivas para los consumidores a través de esfuerzos como el marketing de proximidad.
El modelo de hacer clic y recolectar indudablemente evolucionará con el tiempo. A medida que se automatiza cada vez más el trabajo humano, es probable que los compradores personales sean reemplazados por robots. (Ver: economía de robots) La firma de servicios profesionales Deloitte predice que para 2020, las tiendas físicas existirán solo como salas de exhibición de los productos de un minorista, para ayudar a los consumidores con la fase de investigación del viaje de compra.