Ciencia de la interrupción

La ciencia de la interrupción es el estudio de cómo las interrupciones de las tareas actuales afectan a los empleados en el trabajo. 

Las interrupciones incluyen tanto interrupciones autodirigidas, como revisar Facebook o Twitter, como interrupciones externas, como notificaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes instantáneos y visitas en persona. Como parte del campo más amplio de la psicología del lugar de trabajo, la ciencia de la interrupción explora el impacto de estos eventos en el estrés, la satisfacción laboral y la productividad de los empleados. 

En la Universidad de California en Irvine, la investigadora Gloria Mark descubrió que, en promedio, los trabajadores son interrumpidos cada 3 minutos y que se necesitan 23 minutos, incluso después de una interrupción muy breve, para volver a la tarea original. 

Los investigadores descubrieron que los trabajadores podían aprender a compensar las interrupciones trabajando más rápido entre eventos. Sin embargo, se encontró que el aumento de la velocidad conduce a "más estrés, mayor frustración, presión de tiempo y esfuerzo" por parte de los trabajadores.

La ciencia de la interrupción proporciona una idea de por qué la multitarea es tan ineficaz. Aunque las personas creen que están realizando múltiples tareas simultáneamente, lo que en realidad están haciendo es cambiar continuamente de una tarea a otra, una actividad llamada alternancia rápida. Cada vez que un empleado cambia de tarea, es una interrupción. Para el multitarea típico, esas interrupciones pueden reducir la productividad hasta en un 40 por ciento y causar una caída efectiva de 10 puntos en el coeficiente intelectual. 

Ver también: gestión de correo electrónico, goldbricking