Un campo de luz de ocupado (BLF) es una luz en un teléfono VoIP, también conocido como teléfono IP, que le dice a los usuarios finales cuando otra extensión dentro del sistema está en uso mostrando un estado claro en la pantalla del teléfono. El usuario del teléfono debe configurar manualmente el BLF en un dispositivo compatible, ya sea como una función adicional que se puede conectar al teléfono o como un software en una computadora. La cantidad de BLF que se pueden aplicar a un teléfono varía según el área y el tipo de aplicación. BLF es un activo valioso para las empresas que utilizan una gran cantidad de extensiones de línea telefónica en un solo sistema.
En los teléfonos más nuevos, la lámpara es un pequeño diodo emisor de luz (LED) que cambia de color según el estado de la línea. Si bien los esquemas de color difieren entre los fabricantes de equipos originales (OEM), el verde, el rojo y el naranja se usan comúnmente para designar un estado disponible, ocupado o de error, respectivamente. Para teléfonos de gama alta, la funcionalidad BLF puede ser un botón de pantalla táctil en lugar de un botón físico.
Cómo funciona BLF
BLF opera en un proceso de tres pasos: suscribirse, notificar y cancelar suscripción. En este proceso, el teléfono que realiza la solicitud BLF se conoce como suscriptor.
Una vez que el usuario ha configurado el BLF, el teléfono enviará un mensaje de protocolo de inicio de sesión de suscripción (SIP) a la IP PBX solicitando que se le avise sobre el estado de una extensión específica o lista de extensiones. Luego, el servidor autenticará el teléfono que está haciendo la solicitud y enviará un mensaje SIP 200 OK al suscriptor que debe ser reconocido por el dispositivo. Una vez hecho esto, se completa el proceso de suscripción y se monitorea la extensión solicitada o el conjunto de extensiones.
Se envía un mensaje SIP de notificación al suscriptor para revelar el estado de la línea que se está monitoreando. El mensaje SIP de notificación incluye lenguaje de marcado extensible (XML) en el cuerpo del mensaje. Siempre que cambie el estado de la extensión, se enviará un mensaje SIP de notificación al suscriptor. El teléfono debe reconocer nuevamente este mensaje y luego enviar un mensaje SIP 200 OK. La repetición de estas acciones compone el proceso de notificación.
Por último, un teléfono puede cancelar la suscripción a BLF enviando otro mensaje SIP de suscripción a la centralita IP con el encabezado expires establecido en 0. Este es el proceso de cancelación de suscripción.
Usos de BLF
Las empresas que utilizan sistemas telefónicos con múltiples extensiones pueden utilizar BLF de muchas formas. Por ejemplo, el teléfono de una secretaria se puede configurar para mostrar el estado de la llamada de la línea del jefe, lo que permite a la secretaria saber si el jefe está en una llamada telefónica o no. Esto permitirá a la secretaria tomar la decisión de poner en espera a la nueva persona que llama o dejarla comunicarse con el jefe.
Los centros de llamadas y los grupos de atención al cliente también pueden encontrar que BLF es valioso. BLF permite a los empleados ver si sus colegas pueden atender una llamada de soporte o si su supervisor está en otra línea y no puede ayudar a otro cliente.
Otro ejemplo de uso de BLF es para equipos que trabajan en un proyecto específico. Con BLF, los supervisores pueden monitorear las extensiones de los miembros del equipo y viceversa para que todos los miembros del equipo conozcan el estado actual de los demás.
Además, BLF puede integrarse en entornos de convergencia fijo-móvil y utilizarse con dispositivos móviles o teléfonos inteligentes. Una vez hecho esto, el teléfono se vincula al BLF casi como una extensión normal. El BLF luego mostrará el estado de la llamada del empleado en la oficina, alertando a los colegas sobre si están usando o no su teléfono móvil o teléfono inteligente, incluso si se encuentran en una ubicación completamente separada.
Otro uso importante de BLF es la captura de llamadas. BLF se puede configurar para que una llamada destinada a una extensión específica o una persona que actualmente no puede responder pueda ser atendida por un empleado diferente en una extensión separada, lo que garantiza que las llamadas externas, como clientes o proveedores, rara vez tengan que hacerlo. ser puesto en espera.
Otras funciones de BLF
BLF posee muchas otras funciones además de proporcionar información sobre el estado de la línea y la capacidad de que otras líneas acepten la llamada. Por ejemplo, BLF se puede utilizar con estacionamiento de llamadas para facilitar las transferencias rápidas de llamadas. El estacionamiento de llamadas es una función que permite a una persona poner una llamada en espera en un teléfono y luego continuar la conversación en otro. BLF se puede configurar para mostrar el estado de algunos espacios de estacionamiento para indicar cuándo están en uso. Con este sistema, una secretaria puede anunciar que una llamada está estacionada en una línea específica para un empleado y el empleado puede luego ir a otro teléfono con teclas BLF de estacionamiento, ver la línea iluminada y atender la llamada.
Las teclas BLF también se pueden utilizar para la marcación rápida. Cada tecla puede asignarse para llamar a la extensión vinculada con una simple pulsación. Esto es más beneficioso cuando se usa solo para líneas que se llaman con frecuencia o necesitan ser monitoreadas. Si se configura una clave para cada empleado, es posible que no ahorre mucho tiempo, ya que el usuario final tendrá que escanear toda la lista para encontrar la extensión que necesita.
Importancia de BLF
BLF aumenta la visibilidad del sistema telefónico y mantiene el flujo de comunicación de la oficina. El estado de la línea es una herramienta beneficiosa en un contexto empresarial porque permite a los empleados saber cuándo las líneas de sus colegas o jefes están ocupadas, así como transferir llamadas entre departamentos sin interrumpir las llamadas existentes.
BLF es una función valiosa para las empresas que buscan ayudar a conectar a sus clientes con una persona en vivo y disponible, así como ahorrar tiempo en el uso del teléfono comercial. En general, permite a las empresas optimizar su comunicación y brindar un mejor servicio a los clientes.