Búsqueda empresarial

La búsqueda empresarial es la recuperación organizada de datos estructurados y no estructurados dentro de una organización. Si se implementa correctamente, la búsqueda empresarial crea una interfaz de fácil navegación para ingresar, categorizar y recuperar datos de manera segura, de acuerdo con las regulaciones de seguridad y retención de datos. 

La calidad de los resultados de la búsqueda empresarial depende de la descripción de los datos mediante los metadatos. Los metadatos efectivos para una presentación, por ejemplo, deben describir qué contiene la presentación, a quién se le presentó y para qué podría ser útil. Con los metadatos correctos, un usuario debería poder encontrar la presentación mediante la búsqueda utilizando palabras clave relevantes.

Hay varios tipos de búsqueda empresarial, incluidas las instalaciones locales, las versiones alojadas y los dispositivos de búsqueda, a veces denominados "búsqueda en un cuadro". Cada uno tiene ventajas y desventajas relativas. Las instalaciones locales permiten la personalización, pero requieren que una organización tenga los recursos financieros o de personal para mantener y actualizar continuamente la inversión. La búsqueda alojada subcontrata esas funciones, pero requiere una confianza considerable y la dependencia de un proveedor externo. Los dispositivos de búsqueda y la búsqueda en la nube, las opciones menos costosas, pueden no ofrecer personalización alguna.

El software de búsqueda empresarial se ha convertido cada vez más en un enfoque por facetas. La búsqueda por facetas permite que todos los datos de un sistema se reduzcan a una serie de menús desplegables, cada uno de los cuales reduce el número total de resultados, lo que permite a los usuarios limitar una búsqueda a criterios cada vez más precisos. El enfoque por facetas mejora la búsqueda de palabras clave en la que muchos usuarios podrían pensar (el modelo de Google) y el modelo de navegación estructurada (el primer modelo de Yahoo). En el caso de la búsqueda de palabras clave, si el usuario final no ingresa la palabra clave correcta o si los registros no se agregaron de una manera que considere lo que los usuarios finales podrían estar buscando, un buscador puede tener dificultades para encontrar los datos. De manera similar, en un modelo de navegación, a menos que las taxonomías creadas por los catalogadores de la información de una empresa tengan un sentido intuitivo para un usuario final, descubrir los datos requeridos será un desafío. 

La búsqueda empresarial es compleja. Los problemas de seguridad, cumplimiento y clasificación de datos generalmente solo pueden ser abordados por un experto capacitado en recuperación de conocimientos. Esa complejidad se complica aún más por la complejidad de una empresa en sí, con el potencial de múltiples oficinas, sistemas, tipos de contenido, zonas horarias, grupos de datos, etc. Unir todos esos sistemas de una manera que permita la recuperación de información útil requiere una preparación cuidadosa y previsión. 

Los proveedores de productos de búsqueda empresarial incluyen Oracle, SAP, IBM, Google y Microsoft.

Véase también: gestión de contenido empresarial (ECM), descubrimiento electrónico, clasificación automática