Una RMA (autorización de devolución de mercancía) es una autorización numerada proporcionada por un comerciante de pedidos por correo para permitir la devolución de un producto. La mayoría de las empresas de pedidos por correo tienen una política sobre devoluciones. Algunas empresas solo permiten la devolución de productos defectuosos; otros permiten la devolución de cualquier software si no está abierto. Para devolver un producto defectuoso, un proceso típico es:
- Primero, el cliente debe llamar a la oficina de soporte técnico y hablar con un técnico. El técnico ayuda a determinar si el producto es realmente defectuoso. Esto generalmente implica que el cliente responda varias preguntas y siga las instrucciones del técnico para probar el producto en cuestión. Si el técnico considera que el producto está defectuoso, el técnico emite una RMA. Este proceso es especialmente importante en lo que respecta al software. La mayoría de los comerciantes no permiten la devolución de software a menos que el paquete esté sin abrir. Esta política evita la piratería de software. Algunos comerciantes permiten que el cliente envíe un mensaje de correo electrónico solicitando una RMA en lugar de tener que llamar.
- En segundo lugar, el cliente debe escribir el número RMA en el exterior de la caja en la que se envía el producto. Es importante enviar por correo todas las cajas originales, manuales y cualquier otro artículo junto con el producto. Si se envía una devolución sin un número de RMA, el comerciante puede devolver el producto al cliente o cobrar una tarifa de reposición.
- Finalmente, el cliente envía el producto por correo. La mayoría de los comerciantes recomiendan utilizar una empresa de envío que pueda rastrear paquetes.
Los números de RMA son importantes tanto para el comerciante como para el cliente. Un número de RMA le dice al comerciante que se está realizando una devolución y ofrece protección contra devoluciones fraudulentas. El cliente puede utilizar el número RMA para consultar el progreso de una devolución. Por ejemplo, si el cliente no ha recibido ninguna información sobre la devolución, el cliente puede llamar al comerciante y usar el número RMA como referencia.