Automatización de la fuerza de ventas (SFA)

El software de automatización de la fuerza de ventas (SFA) es una programación que agiliza la recopilación, el análisis y la distribución de datos en un canal de ventas.

El objetivo del software SFA es hacer llegar los datos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado y reducir la cantidad de tareas administrativas que los representantes de ventas y sus gerentes deben realizar manualmente. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden usar el software SFA para configurar notificaciones automáticas cuando un cliente potencial de ventas calificado visita el sitio web de la empresa y una campaña de fomento por correo electrónico para mover el cliente potencial a través del embudo de ventas.

Los gerentes pueden usar el software SFA para monitorear la actividad y la productividad del personal de ventas, y usar esa información para producir planes de marketing y pronósticos de ventas.

Dependiendo del tamaño y las necesidades del equipo de ventas en cuestión, el software SFA se puede comprar como una aplicación independiente, un servicio en la nube o un componente de una suite de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) más grande. El software de nivel empresarial generalmente está diseñado para integrarse con aplicaciones financieras básicas e incluye funciones de ventas como administración de contactos, administración de territorios y administración de oportunidades.

El software SFA se puede desarrollar específicamente para las necesidades de una industria vertical, o se puede seleccionar entre el creciente número de productos de software de automatización de ventas, como Zendesk Sell o Shuttle, un software de recopilación, seguimiento y distribución de clientes potenciales diseñado por Lunar. Independientemente del modelo de entrega, los paquetes SFA generalmente incluyen una base de datos lista para la Web, un paquete de correo electrónico y plantillas personalizables. Por lo general, se utiliza una arquitectura de tres niveles para separar la base de datos, el servidor y la aplicación para reducir las demandas de programación de los clientes. Generalmente se utiliza un diseño basado en módulos para permitir a los usuarios personalizar el paquete para que se adapte a sus necesidades.