IBM Watson Assistant es un servicio en la nube de marca blanca que permite a los desarrolladores de software de nivel empresarial integrar an inteligencia artificial (AI) asistente virtual (VA) en el software que están desarrollando y marcar al asistente como propio. El servicio, que da a los consumidores acceso a Watson AI, se entrega a través de IBM Cloud.
Watson Assistant, que utiliza el aprendizaje automático de Watson AI (ML) y comprensión del lenguaje natural (NLU), se comercializa para empresas que desean tener la opción de mantener la privacidad de los datos que fluyen a través de su asistente virtual. A diferencia de otros proveedores que agregan la información que recopilan sus asistentes virtuales, IBM ofrece a los desarrolladores la opción de aislar la información que su asistente recopila en una nube privada para proteger la información de propiedad obtenida a través de la interacción del usuario. Los usuarios pueden interactuar con la aplicación del desarrollador a través de una variedad de interfaces, incluidas la voz y el tacto.
IBM ha lanzado un kit de herramientas de desarrollo de asistente virtual para facilitar a las empresas la integración de bots inteligentes con aplicaciones empresariales y de colaboración. La aplicación del proveedor envía la entrada del usuario al servicio Watson Assistant, que puede interactuar con los sistemas de back-end del proveedor. Watson puede crear perfiles cognitivos para los comportamientos y preferencias de cada usuario final e iniciar conversaciones para hacer recomendaciones. IBM también proporciona a los desarrolladores un catálogo de paquetes de contenido de la industria y servicio al cliente ya configurados para las industrias verticales de automoción y hotelería. Los desarrolladores también pueden modificar las respuestas de Watson Assistant para crear una personalidad artificial que refleje la demografía de la marca.
Casos de uso de Watson Assistant
IBM Watson Assistant se comercializa como una solución para empresas de cualquier tamaño que buscan construir su propia voz o asistente virtual activado por tacto. IBM se ha asociado con BMW y Harman Kardon para incorporar Watson Assistant en los modelos de los fabricantes de automóviles. Watson Assistant permite a los conductores hacer preguntas a sus coches como: "¿Tengo suficiente gasolina para que funcione sin parar?" y obtenga una respuesta basada en datos de usuario en tiempo real.
Watson Assistant también puede actuar como un conserje de hotel en la suite, brindando sugerencias e información sobre el área local, así como respondiendo preguntas individuales. Si lo solicita, Watson Assistant puede conectarse a un termostato de hotel y cambiar la temperatura de la habitación o programarse para preguntar a los huéspedes si desean apagar las luces o cerrar las cortinas a una hora previamente identificada.
IBM Watson Assistant frente a sus competidores
IBM afirma que brinda a las empresas más control sobre la información que fluye a través de un asistente virtual que Alexa for Business o Google Assistant. Por el lado del consumidor, Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant y Microsoft Cortana se encuentran entre los competidores más destacados de IBM Watson Assistant.
La diferencia más significativa entre IBM Watson Assistant y sus competidores es que Watson Assistant no es un dispositivo electrónico que los consumidores puedan comprar directamente como Amazon Echo. En cambio, el software está integrado en el software del cliente de IBM y los usuarios se comunican directamente con la empresa que creó el producto.