Aplicación de ayuda de Telekom para Android e iOS: El videochat para ayuda rápida comienza hoy

Telekom.jpg

Desde hace un tiempo, Telekom ofrece un videochat que puedes utilizar si tienes problemas para configurar tu router o similar. Hasta ahora, este chat sólo podía utilizarse desde un PC. A partir de ahora, este videochat también puede utilizarse en movimiento. Para ello, hoy se ha lanzado una aplicación para Android, a la que seguirá la versión para iOS en los próximos días, según ha anunciado el gigante rosa. Se pueden intercambiar imágenes y vídeos a través de la aplicación, lo que puede ayudar a resolver los problemas con mayor rapidez.

La aplicación se puede utilizar tanto a través de la WLAN como de la conexión de datos móviles. Está optimizado para su uso en la WLAN; cuando se utilizan datos móviles, el volumen incluido se factura normalmente. Dado que se transmite vídeo y voz, hay que tener cuidado de no agotar el volumen incluido. Puedes establecer contacto directo con un empleado del servicio técnico a través de la aplicación, que también puede acceder a la cámara frontal y a la trasera. En la aplicación, también puedes especificar el área en la que necesitas ayuda antes de iniciar el chat. De este modo, se aterriza directamente en la persona adecuada con la que hablar.

"El cliente puede establecer fácilmente un contacto personal a través de la app. El contacto con el empleado de Telekom da un rostro al servicio de atención al cliente y parece más genuino y vinculante. Así lo demuestra nuestra evaluación de la satisfacción de los clientes con nuestra aplicación de escritorio Video Chat. Esta aplicación es un paso más para deleitar a nuestros clientes y cumplir así una parte esencial de la estrategia de Telekom. En los próximos meses se darán más pasos", afirma Gero Niemeyer, director general de Kundenservice GmbH de Telekom en Alemania.

40 empleados de tres centros de atención al cliente están disponibles para el videochat; si la oferta tiene buena acogida, se desplegará más personal. El uso de la aplicación no tiene ningún coste para el cliente, sólo debe disponer de una conexión a Internet. Telekom es el primer proveedor de telefonía móvil con una oferta de este tipo, pero no el primero. Amazon también ofrece un sistema similar desde hace tiempo con Mayday. Mayday está disponible en las tabletas Kindle Fire y en el Fire Phone.

Me imagino que este videochat tendrá una gran aceptación entre los clientes. A menudo es mucho más fácil mostrar una imagen en lugar de explicarlo todo tediosa y detalladamente. Especialmente para el "usuario normal", esto puede ser un enorme alivio.