Administrador de aplicaciones móviles (MAM)

Un administrador de aplicaciones móviles es una herramienta que utilizan los administradores de red para instalar, actualizar, eliminar, auditar y monitorear de forma remota programas de software instalados en teléfonos inteligentes y tabletas. El término también se usa para describir a la persona cuyo trabajo implica administrar aplicaciones móviles. 

A diferencia de los administradores de dispositivos móviles (MDM), que se enfocan en la activación, inscripción y aprovisionamiento de dispositivos, los administradores de aplicaciones móviles se enfocan en software entrega, licenciamiento, configuración, mantenimiento, seguimiento de uso y aplicación de políticas.

Los administradores han utilizado durante mucho tiempo las herramientas de administración del sistema, especialmente los administradores de parches, para realizar tareas similares en servidores, computadoras de escritorio y portátiles de la empresa. Sin embargo, las aplicaciones móviles presentan un nuevo conjunto de desafíos que pueden variar según el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la propiedad.

Por ejemplo, muchos teléfonos inteligentes y tabletas nunca se conectan directamente a la LAN corporativa ni inician sesión en un dominio empresarial. En cambio, los administradores de aplicaciones móviles deben administrar el software a través de banda ancha móvil y / o Wi-Fi mientras son sensibles a factores como el ancho de banda de la red y el costo para mantener las aplicaciones actualizadas sin generar facturas enormes o afectar negativamente el uso comercial.

Algunos dispositivos móviles, en particular los que ejecutan iOS y, a veces, Android, no admiten la instalación de software de inserción de servidor dirigida por TI. En cambio, los usuarios de dispositivos móviles deben "extraer" aplicaciones públicas y actualizaciones de distribuidores autorizados como Apple AppStore y Google Play. Un equipo de administración de aplicaciones móviles corporativas puede presentar a los empleados catálogos de aplicaciones públicas recomendadas o pedirles a los usuarios que instalen las aplicaciones públicas requeridas, al tiempo que permite a los usuarios decidir si permitir la instalación o actualización de software y cuándo.

Algunas aplicaciones móviles de terceros requieren un pago en el punto de venta o una licencia para funcionar. Los administradores de aplicaciones móviles pueden facilitar esta activación, por ejemplo, enviando un archivo de licencia con una aplicación de Android o asignando un token de uso de la aplicación iOS adquirido del Programa de compras por volumen de Apple.

Las aplicaciones móviles desarrolladas de forma privada pueden seguir un camino completamente diferente, siendo empujadas por los administradores de aplicaciones móviles a los dispositivos móviles desde servidores operados por la empresa, a menudo denominados tiendas de aplicaciones empresariales. Algunos administradores de aplicaciones móviles brindan funcionalidad adicional de tienda de aplicaciones empresariales, lo que ayuda a los desarrolladores con tareas como las pruebas de software y el control de versiones.

Muchos administradores de aplicaciones móviles pueden comparar el tipo de dispositivo móvil, la propiedad, el usuario y el grupo con las políticas definidas por TI, determinando qué aplicaciones móviles deben aprovisionarse cuando se activa un nuevo dispositivo (o se restablece y luego se vuelve a inscribir). Las aplicaciones privadas requeridas pueden enviarse por aire (OTA) al dispositivo; Las aplicaciones públicas requeridas pueden activar notificaciones (mensajes de usuario) para completar la instalación dentro de un período de tiempo prescrito o antes de que el dispositivo se considere completamente activo y compatible.

Junto con la distribución de software, los administradores de aplicaciones móviles pueden ayudar a configurar los ajustes de la aplicación o proporcionar los perfiles de aplicación y las credenciales necesarias para el funcionamiento y el acceso a los servicios de aplicaciones empresariales. Por ejemplo, un administrador de aplicaciones móviles que implementa un cliente de mensajería o VPN móvil de terceros también puede instalar certificados, inicios de sesión o contraseñas necesarios para la autenticación empresarial.

La mayoría de los administradores de aplicaciones móviles pueden ayudar a TI a determinar qué dispositivos y usuarios han instalado cada paquete y versión de la aplicación. Por lo general, este tipo de información se puede obtener a través de consultas en tiempo real e informes históricos, por ejemplo, permitiendo que TI identifique los dispositivos que deben actualizarse o los usuarios que aún no han seguido las indicaciones de los programas requeridos instalados.

Algunos administradores de aplicaciones móviles pueden aplicar y hacer cumplir de manera proactiva las políticas de aplicaciones, a menudo denominadas listas negras y listas blancas de aplicaciones. Por ejemplo, un administrador de aplicaciones móviles puede generar una alerta de administrador, una notificación de usuario o poner en cuarentena un dispositivo móvil cuando un usuario instala una aplicación pública riesgosa incluida en la lista negra de Apple AppStore o Google Play.

Administradores de aplicaciones móviles para monitorear el uso de aplicaciones comerciales, por ejemplo, recuperando periódicamente la conexión de la aplicación móvil, el tráfico o los archivos de registro de errores. Los administradores de aplicaciones móviles pueden utilizar estos datos para generar informes, alertar o ponerlos a disposición para la resolución de problemas de la mesa de ayuda.

Los administradores de aplicaciones móviles también desempeñan un papel fundamental en la desinstalación de aplicaciones y la desactivación de dispositivos. Por ejemplo, un administrador de aplicaciones móviles puede deshabilitar temporalmente una aplicación eliminando su perfil de aprovisionamiento. Puede deshabilitar permanentemente una aplicación empresarial al eliminar un programa de aplicación instalado previamente, pero esta acción puede no ser deseada o incluso permitida para programas de aplicación instalados por el usuario, especialmente en dispositivos propiedad de los empleados. En algunas situaciones, el departamento de TI puede preferir recurrir a los comandos de administración de dispositivos móviles, como el borrado remoto, para eliminar todas las aplicaciones, las credenciales de autorización y los datos de un dispositivo perdido o robado.

Estas son solo algunas de las tareas que un administrador de aplicaciones móviles puede ayudar a que el departamento de TI lleve a cabo en los teléfonos inteligentes y tabletas que se utilizan para empresas. Tenga en cuenta que MAM siempre se centra en la activación / desactivación del software. Sin embargo, esto puede implicar la configuración de ciertos parámetros del dispositivo, y los detalles precisos generalmente dependen del tipo de dispositivo móvil y del SO. Como resultado, muchos productos de administración de movilidad empresarial implementan la funcionalidad MAM y MDM, lo que brinda a los administradores de TI una caja de herramientas bien surtida para satisfacer un amplio conjunto de necesidades de administración y monitoreo remotos.