Acuerdo de nivel operativo (OLA)

¿Qué es un acuerdo de nivel operativo? 

Un acuerdo de nivel operativo (OLA) es un contrato que define cómo varios grupos de TI dentro de una empresa planean entregar un servicio o un conjunto de servicios. Los OLA están diseñados para abordar y resolver el problema de los silos de TI estableciendo un conjunto específico de criterios y definiendo el conjunto específico de servicios de TI de los que es responsable cada departamento. Cabe señalar que el término Acuerdo de nivel de servicio (SLA) se utiliza en muchas empresas cuando se discuten acuerdos entre dos grupos internos, pero de acuerdo con el marco de mejores prácticas de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), este tipo de contrato interno debería llamarse un acuerdo de nivel operativo. 

 

Seis consejos para elaborar un OLA
1. Defina todos los servicios de los que es responsable TI en un catálogo de servicios.

2. Como CIO, involúcrese en el proceso entendiendo lo que implica cada servicio.

3. Defina los actores clave (el equipo de redes, el grupo de servidores, etc.) y sus responsabilidades.

4. Exponga las expectativas de cada grupo de TI para la prestación de cada servicio.

5. Elabora planes de contingencia para eventos inesperados.
 
6. Pruebe y vuelva a probar los OLA y realice cambios cuando sea necesario. Los OLA, como los SLA, no deben ser estáticos y deben tener una fecha de inicio, mitad y finalización.

Fuente: Laura DiDio

 

Aunque es un componente de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), las OLA pueden implementarse, y a menudo se implementan, de forma independiente.