1&1 debe conceder la libre elección del router para los pedidos de DSL

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La Verbrauchezentrale Bundesverband (vzbv) ha conseguido una victoria contra el proveedor 1&1 en los tribunales. Demandaron con éxito ante el Tribunal Regional de Coblenza contra un "diseño engañoso del pedido online". Según la vzbv, esto dio la falsa impresión de que uno de los routers ofrecidos por 1&1 era obligatorio para el uso de la tarifa deseada.

La Ley de Telecomunicaciones en Alemania, sin embargo, prescribe la libre elección del router. 1&1 sugería a los clientes que tenían que comprar/alquilar uno de los routers ofrecidos por el proveedor al contratar una tarifa DSL. El texto de los routers en el sitio web de la empresa decía: "Necesita uno de los siguientes routers DSL para la tarifa DSL seleccionada. A continuación, los clientes se ven obligados a elegir uno de los tres routers, de lo contrario el pedido no puede completarse en absoluto.

Para ser justos, 1&1 también tiene una opción gratuita en su repertorio, el módem DSL 1&1. Así que no se le obligó a pagar por ello. Sin embargo, el proveedor también ofrecía el 1&1 HomeServer Speed+ por 4,99 euros al mes. Los que no querían elegir uno de los routers no podían continuar con su pedido. A pesar de que no hay ningún daño en tomar la variante gratuita, la vzbv se había quejado de que los clientes estaban siendo engañados aquí.

El Tribunal Regional de Koblenz también llegó a la conclusión de que el proceso de pedido en 1&1 era engañoso. Al final, los profanos tenían la impresión de que uno de los tres routers era absolutamente necesario para utilizar una tarifa de 1&1. Esta impresión no sólo estaba respaldada por la redacción de la página web, sino también por el hecho de que no era posible completar el proceso de pedido sin elegir un router.

De hecho, también era y es posible utilizar otros routers con tarifas DSL reservadas a través de 1&1. 1&1 se había defendido ante el tribunal con el argumento de que también lo mencionaba en otros lugares de su sitio web, en la sección "Detalles de la tarifa". Una llamada a la línea de atención telefónica también podría sacar a la luz esta información. Sin embargo, los jueces siguieron la argumentación de la vzbv. Un cliente al que se le dice que uno de los routers mostrados es necesario cree que ha recibido una información clara y difícilmente se le ocurrirá llamar a la línea de atención telefónica.

La sentencia del Tribunal Regional de Coblenza también puede descargarse aquí si lo desea. Sin embargo, todavía no es legalmente vinculante.